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 POP800在線客服系統(tǒng)

POP800在線客服系統(tǒng)

v3.3.0官方正式版
  • 軟件大小:54.1 MB
  • 軟件語言:簡體中文
  • 更新時間:2024-01-10
  • 軟件類型:國產(chǎn)軟件 / 聊天工具
  • 運行環(huán)境:winall/win7/win10/win11
  • 軟件授權(quán):免費軟件
  • 官方主頁:http://www.www44003.cn
  • 軟件等級 :
  • 軟件廠商:暫無
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POP800在線客服系統(tǒng)

  POP800在線客服系統(tǒng)是一款基于網(wǎng)站客服人員與網(wǎng)站訪客進行實時溝通與交流的通訊軟件,對正在訪問的訪客發(fā)起主動對話,化被動等待咨詢?yōu)橹鲃愉N售,是企業(yè)進行網(wǎng)絡(luò)營銷與推廣、提升企業(yè)形象、幫助企業(yè)創(chuàng)造新客戶,留住老客戶的高效工具。

POP800在線客服系統(tǒng)

  軟件功能:

  支持多個平臺登陸

  POP800客服支持PC版、IPhone、Android版,為您搭建更廣闊的溝通平臺。

  實時監(jiān)控網(wǎng)站動態(tài)

  通過訪客上線提醒、來源跟蹤、來訪時間、訪問軌跡實現(xiàn)對訪客的全方位動態(tài)監(jiān)控,幫助企業(yè)分析產(chǎn)品的關(guān)注如何,為企業(yè)產(chǎn)品營銷提供幫助指導(dǎo)。

  營銷分析與診斷

  全面詳盡的統(tǒng)計幫助分析訪客信息,為企業(yè)營銷推廣提供判斷條件和科學(xué)依據(jù)。功能包括訪問量的統(tǒng)計、客戶的統(tǒng)計、客服的統(tǒng)計三大方面。

  多站點管理

  系統(tǒng)可以在一個平臺下管理多個網(wǎng)站,同時,這幾個網(wǎng)站又 擁有個性化設(shè)置,獨立數(shù)據(jù)分析。讓擁有多個網(wǎng)站的您,管理上面變得更加輕松!

  防騷擾設(shè)置

  對于一些惡意的訪客,可以加入黑名單,還可以屏蔽某個IP段,還可以對某個區(qū)域進行屏蔽,讓客服遠離騷擾,提升客服接待質(zhì)量!

  訪客智能分配

  根據(jù)客服的在線狀態(tài)和正在接待的訪客數(shù)量,自動對訪客進行分配。并提供智能區(qū)域分流,自動分配給歸屬地客服,以便給客服提供更準確的咨詢服務(wù)。

  智能機器人

  實現(xiàn)自動化,智能化,人性化的機器人自動答疑功能,提供24小時不間斷咨詢服務(wù),節(jié)約用人成本,提高服務(wù)質(zhì)量!

  多語言多樣式設(shè)置

  支持中、英、繁、日、韓等多國語言,更多語言將陸續(xù)推出,適用于外貿(mào)行業(yè),合資企業(yè)、跨國公司等,讓您的業(yè)務(wù)從些走向世界。

POP800在線客服系統(tǒng)軟件特色

  免安裝

  軟件易上手操作

  首先注冊帳號,并下載POP800客服系統(tǒng),不用安裝,雙擊運行,進入到在線客服管理設(shè)置頁面,完成相關(guān)設(shè)置,復(fù)制在線客服代碼添加到您的網(wǎng)站上,完成在線客服安裝使用。

  消息預(yù)知

  抓牢客戶,提高回復(fù)效率

  使用POP800在線客服系統(tǒng),可以提前預(yù)知訪客咨詢問題內(nèi)容。讓您提前把握問題答案,給客戶最有效的解答方案,把握每一個潛在客戶,提高回復(fù)速度,從而提出來高接等速度,讓客戶不再久等。

  隨機分配

  一對多模式,提供離線留言

  按照客服的接待情況自動分配訪客,客服可以同時接待多名訪客,如果指定客服不在線,系統(tǒng)會自動提供在線客服名單供客戶選擇,客戶也可以給指定離線客服發(fā)送留言,客服將在下一次登錄時查看。

  客服轉(zhuǎn)接

  針對性服務(wù)

  當(dāng)訪客咨詢的問題客服無法回答或客服有事離開時,POP800在線客服可以轉(zhuǎn)接訪客給 其他負責(zé)人。確保訪客問題得到及 時有效解決。提高服務(wù)質(zhì)量。

  信息管理

  提高效率

  POP800在線客服系統(tǒng)提供訪客/客服監(jiān)控,讓主管人員更全面了解訪客與客服信息。分析訪客來源軌跡,讓企業(yè)更準確判斷客戶信息,從而制定出更加合理的方案。

  一段代碼

  管理多個網(wǎng)站

  POP800在線客服可以把生成的代碼放到多個網(wǎng)站,這樣客服人員可以同時服務(wù)多個網(wǎng)站。POP800在線客服做到了一個系統(tǒng)多網(wǎng)站管理。無需每個網(wǎng)站客服系統(tǒng)分散管理的煩勞。

  多種軟件集成

  方便管理

  POP800在線客服可以添加QQ,旺旺,MSN,SKYPE,貿(mào)易通等主流聊天軟件,第三方客服添加座席不限制,擁有POP800的同時,相當(dāng)于同時擁有眾多聊天軟件,很方便。

  支持手機登錄

  微信綁定

  POP800在線客服可以綁定微信,實時監(jiān)控網(wǎng)站動態(tài),還可以登錄手機客戶端,隨時隨地接待訪客。

POP800在線客服系統(tǒng)安裝步驟

  1、在本站下載最新安裝包,按提示安裝

POP800在線客服系統(tǒng)

  2、安裝進行中,完成即可使用

POP800在線客服系統(tǒng)

FAQ

  問:POP800可以進行二次開發(fā)嗎?

  答:POP800支持會員整合,可以很方便的整合第三方網(wǎng)站的用戶信息,經(jīng)過整合的網(wǎng)站,可以監(jiān)控在線會員信息,自動顯示咨詢的會員信息,并且可以自動根據(jù)設(shè)置把會員信息保存到客戶資料中。

  問:POP800客服系統(tǒng)功能主要有哪些?

  答:POP800客服系統(tǒng)主要功能有:在線洽談、訪客邀請、訪客注冊、IP屏蔽、帳號綁定、多網(wǎng)站管理、客服分組、訪客區(qū)域分流、智能分配訪客、客戶身份識別、訪客提問預(yù)知、客服轉(zhuǎn)接、文件傳輸、漫游對話記錄、訪客來源追蹤、機器人客服、第三方通訊軟件整合、客戶信息管理、網(wǎng)站監(jiān)控、網(wǎng)站流量分析、客服統(tǒng)計報表等等。

  問:POP800客服有統(tǒng)計功能嗎?

  答:POP800客服中的統(tǒng)計分析功能是從訪問量統(tǒng)計與客戶統(tǒng)計兩方面,訪問量統(tǒng)計又分時段分析,按天統(tǒng)計,活動訪客,訪客列表,獨立訪客,停留時長,關(guān)鍵字,關(guān)鍵字統(tǒng)計;客戶統(tǒng)計又分咨詢訪客,留言統(tǒng)計,客戶統(tǒng)計;且支持相關(guān)數(shù)據(jù)的下載及分析報表的下載,方便您的分析、存檔。

  問:POP800客服系統(tǒng)會影響網(wǎng)站的速度嗎?

  答:不會。添加到公司網(wǎng)站的POP800客服代碼只有一小段腳本,且在公司網(wǎng)站頁面全部加載完畢后才開始運行,因此并不會影響公司網(wǎng)站的速度。

  問:可以綁定微信嗎?

  答:只能綁定認證過的公共微信號,不能綁定個人微信; 綁定公共微信號是VIP功能,綁定后,微信平臺收到的訪客信息,可以在我們POP800平臺收到并回復(fù)!

  問:什么是坐席?

  答:坐席指同時登錄POP800系統(tǒng)的客服數(shù)量。如免費版的坐席數(shù)是1,則允許1個客服人員同時登錄POP800客戶端。

  問:為什么收到消息沒有聲音?

  答:請檢查您是否安裝了Flash插件,如果沒有安裝請下載安裝

  問:如何去掉右下角的留言框?

  答:系統(tǒng)設(shè)置>留言設(shè)置,第一項,顯示快捷留言,選關(guān)閉。

  問:如何設(shè)置歡迎語?

  答:在“系統(tǒng)設(shè)置--對話提示”頁面可以設(shè)置歡迎語,歡迎語支持html格式。

  問:為什么我的POP800網(wǎng)頁客服不見了?

  答:系統(tǒng)設(shè)置>參數(shù)設(shè)置,POP800客服這一項,是否開啟了。

  問:為什么添加了客服前臺不顯示?

  答:VIP專區(qū)>客服分組,自定義分組不要啟用,然后更新設(shè)置。

  問:如何添加子號?

  答:登錄POP800客戶端,進入“座席管理”,點添加。

  問:客服系統(tǒng)可以預(yù)知訪客的聊天內(nèi)容嗎?

  答:可以的。客服人員與訪客溝通時,可通過消息預(yù)知功能,提早一步了解客戶的咨詢問題內(nèi)容,從而了解客戶的需求及想法,方便客服人員能更快速、更詳細的為客戶服務(wù),提高工作效率和質(zhì)量。

  問:可以查看訪客來源和地區(qū)嗎?

  答:可以,POP800系統(tǒng)會根據(jù)訪客IP判斷訪客地區(qū),可以對訪客訪問軌跡進行跟蹤,并判斷訪客的對話來源。

  問:什么叫每日最大接待數(shù)?

  答:每日最大接待數(shù)是指一個客服人員一天可以接待的訪客數(shù)量總和,如果一個客服人員同時接待的訪客數(shù)達到上限后,系統(tǒng)將不會再自動給該客服人員分配訪客。

  問:一個客服可以同時接待一個以上訪客嗎?

  答:可以,一個客服可以同時接待多名訪客,同時接待的訪客數(shù)量不限。

  問:如何更改登錄密碼?

  答:主號密碼修改:系統(tǒng)設(shè)置>個人設(shè)置,密碼設(shè)置;子號密碼修改:座席管理這里,可以讓主號進行重新設(shè)置.

  問:可以用手機登錄嗎?

  答:POP800開發(fā)了支持android和蘋果手機客戶端,可以下載手機客戶端,使用手機登錄。

  問:可以設(shè)置成開機自動登錄嗎?

  答:可以,對狀態(tài)欄上的POP800圖標單擊右鍵,會出來一個小窗口,選擇“設(shè)置開機啟動”。

  問:什么叫自動分配?系統(tǒng)會根據(jù)客服的在線狀態(tài)自動分配嗎?

  答:自動分配,是指POP800客服系統(tǒng)提供的智能分配策略。系統(tǒng)會自動根據(jù)當(dāng)前客服人員的在線狀態(tài)、接待數(shù)量等自動分配。

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