POP800在線客服系統是一款基于網站客服人員與網站訪客進行實時溝通與交流的通訊軟件，對正在訪問的訪客發起主動對話，化被動等待咨詢為主動銷售，是企業進行網絡營銷與推廣、提升企業形象、幫助企業創造新客戶，留住老客戶的高效工具。

　　軟件功能：

　　支持多個平臺登陸

　　POP800客服支持PC版、IPhone、Android版，為您搭建更廣闊的溝通平臺。

　　實時監控網站動態

　　通過訪客上線提醒、來源跟蹤、來訪時間、訪問軌跡實現對訪客的全方位動態監控，幫助企業分析產品的關注如何，為企業產品營銷提供幫助指導。

　　營銷分析與診斷

　　全面詳盡的統計幫助分析訪客信息，為企業營銷推廣提供判斷條件和科學依據。功能包括訪問量的統計、客戶的統計、客服的統計三大方面。

　　多站點管理

　　系統可以在一個平臺下管理多個網站，同時，這幾個網站又 擁有個性化設置，獨立數據分析。讓擁有多個網站的您，管理上面變得更加輕松!

　　防騷擾設置

　　對于一些惡意的訪客，可以加入黑名單，還可以屏蔽某個IP段，還可以對某個區域進行屏蔽，讓客服遠離騷擾，提升客服接待質量!

　　訪客智能分配

　　根據客服的在線狀態和正在接待的訪客數量，自動對訪客進行分配。并提供智能區域分流，自動分配給歸屬地客服，以便給客服提供更準確的咨詢服務。

　　智能機器人

　　實現自動化，智能化，人性化的機器人自動答疑功能，提供24小時不間斷咨詢服務，節約用人成本，提高服務質量!

　　多語言多樣式設置

　　支持中、英、繁、日、韓等多國語言，更多語言將陸續推出，適用于外貿行業，合資企業、跨國公司等，讓您的業務從些走向世界。

POP800在線客服系統軟件特色

　　免安裝

　　軟件易上手操作

　　首先注冊帳號，并下載POP800客服系統，不用安裝，雙擊運行，進入到在線客服管理設置頁面，完成相關設置，復制在線客服代碼添加到您的網站上，完成在線客服安裝使用。

　　消息預知

　　抓牢客戶，提高回復效率

　　使用POP800在線客服系統，可以提前預知訪客咨詢問題內容。讓您提前把握問題答案，給客戶最有效的解答方案，把握每一個潛在客戶，提高回復速度，從而提出來高接等速度，讓客戶不再久等。

　　隨機分配

　　一對多模式，提供離線留言

　　按照客服的接待情況自動分配訪客，客服可以同時接待多名訪客，如果指定客服不在線，系統會自動提供在線客服名單供客戶選擇，客戶也可以給指定離線客服發送留言，客服將在下一次登錄時查看。

　　客服轉接

　　針對性服務

　　當訪客咨詢的問題客服無法回答或客服有事離開時，POP800在線客服可以轉接訪客給 其他負責人。確保訪客問題得到及 時有效解決。提高服務質量。

　　信息管理

　　提高效率

　　POP800在線客服系統提供訪客/客服監控，讓主管人員更全面了解訪客與客服信息。分析訪客來源軌跡，讓企業更準確判斷客戶信息，從而制定出更加合理的方案。

　　一段代碼

　　管理多個網站

　　POP800在線客服可以把生成的代碼放到多個網站，這樣客服人員可以同時服務多個網站。POP800在線客服做到了一個系統多網站管理。無需每個網站客服系統分散管理的煩勞。

　　多種軟件集成

　　方便管理

　　POP800在線客服可以添加QQ，旺旺，MSN，SKYPE，貿易通等主流聊天軟件，第三方客服添加座席不限制，擁有POP800的同時，相當于同時擁有眾多聊天軟件，很方便。

　　支持手機登錄

　　微信綁定

　　POP800在線客服可以綁定微信，實時監控網站動態，還可以登錄手機客戶端，隨時隨地接待訪客。

POP800在線客服系統安裝步驟

　　1、在本站下載最新安裝包，按提示安裝

　　2、安裝進行中，完成即可使用

FAQ

　　問：POP800可以進行二次開發嗎？

　　答：POP800支持會員整合，可以很方便的整合第三方網站的用戶信息，經過整合的網站，可以監控在線會員信息，自動顯示咨詢的會員信息，并且可以自動根據設置把會員信息保存到客戶資料中。

　　問：POP800客服系統功能主要有哪些？

　　答：POP800客服系統主要功能有：在線洽談、訪客邀請、訪客注冊、IP屏蔽、帳號綁定、多網站管理、客服分組、訪客區域分流、智能分配訪客、客戶身份識別、訪客提問預知、客服轉接、文件傳輸、漫游對話記錄、訪客來源追蹤、機器人客服、第三方通訊軟件整合、客戶信息管理、網站監控、網站流量分析、客服統計報表等等。

　　問：POP800客服有統計功能嗎？

　　答：POP800客服中的統計分析功能是從訪問量統計與客戶統計兩方面，訪問量統計又分時段分析，按天統計，活動訪客，訪客列表，獨立訪客，停留時長，關鍵字，關鍵字統計;客戶統計又分咨詢訪客，留言統計，客戶統計;且支持相關數據的下載及分析報表的下載，方便您的分析、存檔。

　　問：POP800客服系統會影響網站的速度嗎？

　　答：不會。添加到公司網站的POP800客服代碼只有一小段腳本，且在公司網站頁面全部加載完畢后才開始運行，因此并不會影響公司網站的速度。

　　問：可以綁定微信嗎？

　　答：只能綁定認證過的公共微信號，不能綁定個人微信; 綁定公共微信號是VIP功能，綁定后，微信平臺收到的訪客信息，可以在我們POP800平臺收到并回復!

　　問：什么是坐席？

　　答：坐席指同時登錄POP800系統的客服數量。如免費版的坐席數是1，則允許1個客服人員同時登錄POP800客戶端。

　　問：為什么收到消息沒有聲音？

　　答：請檢查您是否安裝了Flash插件，如果沒有安裝請下載安裝

　　問：如何去掉右下角的留言框？

　　答：系統設置>留言設置，第一項，顯示快捷留言，選關閉。

　　問：如何設置歡迎語？

　　答：在“系統設置--對話提示”頁面可以設置歡迎語，歡迎語支持html格式。

　　問：為什么我的POP800網頁客服不見了？

　　答：系統設置>參數設置，POP800客服這一項，是否開啟了。

　　問：為什么添加了客服前臺不顯示？

　　答：VIP專區>客服分組，自定義分組不要啟用，然后更新設置。

　　問：如何添加子號？

　　答：登錄POP800客戶端，進入“座席管理”，點添加。

　　問：客服系統可以預知訪客的聊天內容嗎？

　　答：可以的。客服人員與訪客溝通時，可通過消息預知功能，提早一步了解客戶的咨詢問題內容，從而了解客戶的需求及想法，方便客服人員能更快速、更詳細的為客戶服務，提高工作效率和質量。

　　問：可以查看訪客來源和地區嗎？

　　答：可以，POP800系統會根據訪客IP判斷訪客地區，可以對訪客訪問軌跡進行跟蹤，并判斷訪客的對話來源。

　　問：什么叫每日最大接待數？

　　答：每日最大接待數是指一個客服人員一天可以接待的訪客數量總和，如果一個客服人員同時接待的訪客數達到上限后，系統將不會再自動給該客服人員分配訪客。

　　問:一個客服可以同時接待一個以上訪客嗎？

　　答：可以，一個客服可以同時接待多名訪客，同時接待的訪客數量不限。

　　問：如何更改登錄密碼？

　　答：主號密碼修改:系統設置>個人設置，密碼設置;子號密碼修改:座席管理這里，可以讓主號進行重新設置.

　　問：可以用手機登錄嗎？

　　答：POP800開發了支持android和蘋果手機客戶端，可以下載手機客戶端，使用手機登錄。

　　問：可以設置成開機自動登錄嗎？

　　答：可以，對狀態欄上的POP800圖標單擊右鍵，會出來一個小窗口，選擇“設置開機啟動”。

　　問：什么叫自動分配？系統會根據客服的在線狀態自動分配嗎？

　　答：自動分配，是指POP800客服系統提供的智能分配策略。系統會自動根據當前客服人員的在線狀態、接待數量等自動分配。