米多客云呼叫中心是一款非常實用的辦公軟件，其軟件支持客服管理、呼叫錄音、呼叫轉接、IVR語音導航、呼入電話智能分配、批量導入外呼任務、報表自動生成等多種功能。值得下載哦。

米多客云呼叫中心軟件特色

　　五大產(chǎn)品優(yōu)勢，為云呼叫中心量身打造

　　IVR語音導航，節(jié)約人工成本

　　在系統(tǒng)后臺設置好自定義語音節(jié)點后，管理員在各個節(jié)點設置對應的語音就可以實現(xiàn)個性化的IVR語音應答系統(tǒng)。

　　支持多級的自定義語音引導應答流程，可實現(xiàn)24小時電話自動語音咨詢服務，客戶按鍵選擇自助服務或人工坐席，提高服務效率，節(jié)約人工成本。

　　外呼任務，提高服務效率

　　管理員可設置每日外呼任務，系統(tǒng)在設定時間內(nèi)對座席人員進行提醒，有利于提高座席人員的工作效率，在外呼任務詳情里可查看任務執(zhí)行量，為日常考核提供基本依據(jù)。

　　客戶管理，提升客戶忠誠度

　　米多客云呼叫中心系統(tǒng)擁有實時查看和編輯客戶資料功能，隨時記錄溝通情況，為客戶提供“一對一”的專屬服務，同時還可以查看歷史通話記錄，幫助企業(yè)高效管理客戶，深入分析客戶需求，從而提升客戶忠誠度。

　　工作報表，掌握運營情況

　　客服座席的在線時長和通話數(shù)量實時記錄，實時查看和管理客服通話情況。管理員可隨時查看座席的呼入和呼出的數(shù)量，通過查看座席的接通率和呼損統(tǒng)計占比分析，可幫助管理員了解座席工作狀態(tài)及呼叫中心運營情況。

　　分配規(guī)則，減少客戶等待

　　米多客云呼叫中心提供回頭客分配、歸屬地分配、技能值分配3種智能分配方式，確保呼入的客戶可以在第一時間被匹配到最合適的客服接待，從而大大提升服務的精準度、促進訂單轉化。

　　全面滿足企業(yè)電話營銷需求，輕松解決團隊和運營決策難題。

　　1.低成本，按需付費，無需預付軟硬件成本

　　2.開坐席即用，多種方式輕松對接crm系統(tǒng)

　　3.自助服務，業(yè)務人員可以在半天內(nèi)完成系統(tǒng)搭建

　　4.坐席靈活，無論何時何地都可以隨心接入

　　5.彈性擴容，系統(tǒng)能力可以按需自行調(diào)整

　　6.智能語音，成本低，按需付費，無需承擔軟硬件費用，

　　7.通話費用僅為傳統(tǒng)呼叫中心的50%

　　8.機器人智能外呼，自動回訪客戶，降低人力成本;

　　9.智能質(zhì)檢，保障通話質(zhì)量。

　　10.輕松搭建IVR流程，可以自定義輸入文字合成語音，也可以上傳錄制的音頻文件

米多客云呼叫中心安裝步驟

　　在本站下載最新安裝包，點擊exe文件，根據(jù)安裝向導依次進行安裝即可。

更新日志

      米多客云呼叫中心 1.1.0.2

      調(diào)整PC客服端主界面顏色風格

      修正[對話自動分配-補齊分配]分配異常的問題

      修正客人名片個別字段保存失敗的BUG

      修正其他已知問題

      米多客云呼叫中心 1.1.0.3

      [設置中心-對話分流-渠道分流]支持設置篩選關鍵詞

      優(yōu)化手機網(wǎng)頁對話窗口兼容性

      修正其他已知問題

      米多客云呼叫中心 1.1.0.4

      [設置中心-對話分流-渠道分流]支持設置篩選關鍵詞

      優(yōu)化手機網(wǎng)頁對話窗口兼容性

      修正其他已知問題

      米多客云呼叫中心 1.1.0.5

      新增[設置中心-渠道接入-聊天鏈接-更換域名]，支持將聊天鏈接域名設置為私有域名

      新增[設置中心-對話分流-落地頁分流-匹配類型]，可以指定為模糊匹配或完全匹配

      修正客服結束企業(yè)微信對話后未推送自動回復的BUG

      修正其他已知問題

      米多客云呼叫中心 1.1.0.6

      企業(yè)歡迎語支持插入小程序鏈接

      修正其他已知問題

      米多客云呼叫中心 1.1.0.7

      修正屏幕截圖不清晰的問題

      修正其他已知問題

      米多客云呼叫中心 1.1.0.8

      新增[設置中心-對話規(guī)則-自動轉移訪客歸屬]，可在對話轉接成功時，將訪客歸屬設置為目標客服

      新增[設置中心-對話自動分配-線索保護]，當客服對話數(shù)量達到上限時，仍可分配到歸屬客人的對話

      優(yōu)化客戶管理功能，支持按來源篩選，支持對公眾號粉絲發(fā)起快速邀請

      優(yōu)化公眾號粉絲管理，粉絲列表支持設定每頁顯示條數(shù)，支持篩選無標簽粉絲

      修正其他已知問題

      米多客云呼叫中心 1.1.0.9

      客服端實時聊天消息支持右鍵復制圖片

      優(yōu)化公眾號消息群發(fā)功能，增加48小時群發(fā)次數(shù)

      修正歷史記錄導出html未顯示表單消息的BUG

      修正其他已知問題

      米多客云呼叫中心 1.1.1.0

      客服端新增抖音表情

      [云任務-自動撩粉]增加篩選條件，支持按[全部來訪、未說話、未接待]創(chuàng)建任務

      修正訪客聊天窗口網(wǎng)址鏈接未在新窗口打開的Bug

      修正其他已知問題

      米多客云呼叫中心 1.1.1.1

      新增[微信公眾號-素材管理-小程序卡片]

      新增[個人設置-其他設置-允許客人看到我的輸入狀態(tài)];支持關閉狀態(tài)顯示

      修正公眾號回復內(nèi)容中網(wǎng)址參數(shù)顯示異常的BUG

      修正公眾號、小程序開啟詢前表單后常見問題不顯示的BUG

      修正因高像素圖片導致聊天內(nèi)容顯示卡頓的BUG

      修正其他已知問題

      米多客云呼叫中心 1.1.1.2

      內(nèi)容

      新增[渠道接入-企業(yè)微信-素材管理]

      新增[渠道接入-企業(yè)微信-會話成員管理]，管理參與應用會話的成員

      新增[設置中心-自助菜單]，支持網(wǎng)頁對話窗口顯示自定義菜單

      新增[同事列表-登錄設備圖標]，支持區(qū)分當前客服登錄PC端還是移動端

      修正其他已知問題

      米多客云呼叫中心 1.1.1.5

      新增[設置中心-客服與分組-強制下線]

      新增[渠道接入-微信小程序-參數(shù)二維碼-活動二維碼]

      新增[渠道接入-微信公眾號-自動回復-小程序卡片]

      新增[渠道接入-微信公眾號-自動回復-小程序卡片]

      修正手機瀏覽器無提示聲音的BUG

      修正其他已知問題

      米多客云呼叫中心 1.1.1.8

      新增角色權限[禁止撤回消息]

      優(yōu)化[統(tǒng)計報表-客戶對話統(tǒng)計]

      修正其他已知問題

      米多客云呼叫中心 1.1.1.9

      新增[渠道接入-小程序插件]，支持微信小程序、字節(jié)跳動小程序、支付寶小程序、百度小程序快速接入客服會話

      新增[自動回復-個人回復-按渠道設置]，可以按渠道設置個人歡迎語

      新增[渠道接入-聊天鏈接-上傳效驗文件]，可用于第三方應用效驗對話鏈接域名

      優(yōu)化客服端主窗口顯示狀態(tài)，支持從最小化狀態(tài)恢復之前顯示狀態(tài)

      修正其他已知問題

      米多客云呼叫中心 1.1.2.0

      新增[對話規(guī)則-對話自動退回]，當客服未及時回復客人消息時(當前有其他客服在線)，對話將自動退回排隊中;

      修正其他已知問題

      米多客云呼叫中心 1.1.2.4

      新增[對話自動分配-回頭客分配-生效時間設置]，支持設置回頭客生效的時間范圍

      新增[設置中心-查找設置]，可以快速查詢設置

      修正開啟保持對話時已結束對話無法從列表中移除的問題

      修正其他已知問題

      米多客客服系統(tǒng) 1.1.2.5

      1.新增[PC客服端-搜索]，支持搜索當前對話列表以及同事列表

      2.調(diào)整保持對話規(guī)則，重新登錄時之前未主動結束的對話依舊顯示在對話中

      3.修正其他已知問題

      米多客云呼叫中心 1.1.2.6

      新增[自動回復-客服不在線時回復]

      新增[自動回復-客人留言時回復]

      調(diào)整對話轉接規(guī)則，直接轉接給目標對象，無需再次確認

      升級IP地址庫修正

      其他已知問題

      米多客云呼叫中心 1.1.2.7

      新增[個人設置-常規(guī)-雙擊快捷回復]選項，可以設置鼠標雙擊直接發(fā)送給客人

      新增[知識庫-問題管理-關聯(lián)問題]，支持設置多個關聯(lián)問題

      新增[知識庫-多輪對話]，機器人設置中開啟多輪對話，即可按設置流程推送會話消息

      新增[企業(yè)抖音-群發(fā)管理-昵稱指令]，群發(fā)消息時可以插入昵稱指令

      新增[企業(yè)抖音-粉絲管理-關注狀態(tài)]，顯示粉絲當前的關注狀態(tài)

      修正其他已知問題

用戶評論

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