七陌云客服app是一款由北京容聯(lián)七陌科技有限公司研發(fā)的商務(wù)辦公服務(wù)軟件。通過這款軟件，你隨時隨地都可以辦公，這樣就可以提高工作效率。這里提供客服咨詢、人工服務(wù)、智能轉(zhuǎn)接等功能，企業(yè)可以利用這款軟件解決客服的問題，從而降低運營成本。而對于客服來說，可以第一時間回復(fù)客服的咨詢。感興趣的用戶不要錯過七陌云客服最新版，快來下載體驗一番吧！

軟件功能

實時跟蹤工單進(jìn)度：打開自己的關(guān)注列表即可對關(guān)注的工單進(jìn)度進(jìn)行即時的了解；

待辦事項及時查看：打開我的待辦列表即可及時處理待回復(fù)會話、待處理工單和待領(lǐng)取工單等事務(wù)；

七陌云客服支持隨時隨地辦公：即使沒有電腦在身邊也能使用手機(jī)而實現(xiàn)隨時隨地的辦公生活；

七陌云客服支持多種交流方式：客服在與客戶溝通的時候可以通過文字、語音和電話的方式進(jìn)行；

統(tǒng)一多個平臺渠道：從微信公眾號、網(wǎng)頁、電腦端和手機(jī)端傳來的客戶會話信息都能回復(fù)；

一鍵創(chuàng)建新的工單：可以根據(jù)客戶的需求而在這里即時的創(chuàng)建新工單然后保存在這里；

軟件特色

-七陌云客服支持訂單管理，客戶管理，客戶管理更高效

-七陌云客服支持客戶評論，訂單評論，提高接待效率

-工作臺可以查看存儲數(shù)據(jù)，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)全部保存在掌中

-七陌云客服支持客服賬號注冊，實名認(rèn)證，申請流程更簡潔

軟件亮點

1、使用搜索功能搜索工單。直接點擊工單中心的搜索功能，搜索工單信息；

2、在客戶管理中添加新客戶信息，直接選擇添加功能即可立即添加新客戶；

3、切換到查看待辦工單信息。您可以在“我的待辦事項”列中查看已收到的工單和要執(zhí)行的工作；

4、創(chuàng)建客戶聯(lián)系計劃。您可以為不同的客戶創(chuàng)建新的客戶聯(lián)系計劃；

軟件優(yōu)勢

--在線咨詢

通過微信、手機(jī)APP、網(wǎng)頁發(fā)起即時聊天，支持文字、圖片、表情、文件傳輸，自定義快速回復(fù)解答客戶疑問。

--語音通話

定制企業(yè)IVR語音導(dǎo)航，智能分配用戶呼叫，呼叫彈出提示，客戶信息自動顯示，通話錄音，呼叫轉(zhuǎn)移，不再錯過任何呼叫。

--客戶管理

自定義設(shè)置客戶字段，記錄客戶信息，客戶問題類型，系統(tǒng)管理客戶信息，以便隨時查詢和查看，建立聯(lián)系計劃。

--電子郵件客戶服務(wù)

根據(jù)客戶服務(wù)類型，建立技能組，建立郵件分發(fā)策略，對郵件進(jìn)行分類，協(xié)助處理郵件并一鍵轉(zhuǎn)發(fā)，同時顯示會話歷史詳情。

--工單制

靈活配置工單規(guī)則，自定義工單字段設(shè)置，詳細(xì)記錄從工單創(chuàng)建到工單解決的所有操作記錄，查看客戶問題處理進(jìn)度。

更新內(nèi)容

v4.2.2.0：

1:修復(fù)工單功能

2:優(yōu)化用戶體驗

v4.2.0.0：

1:優(yōu)化文件上傳

v4.1.0.0：

1:優(yōu)化消息撤回

2:支持微信線索通渠道顯示

v4.0.3.0：

1：優(yōu)化工單附件上傳

2：優(yōu)化用戶體驗

包名：com.moor.cc

MD5：F93E719518FF6D09F61101885B651756